2006年9月8日至9日，我受公司指派参加了IBM在昆明举行的“现代IT项目管理核心技能培训”。这里摘取和整理了其中一些重要的知识点，希望能够与大家共同学习和交流。

一、项目管理

1、项目管理基础知识

项目管理的定义：为了“满足”甚至“超越”项目涉及人员对项目的需求和期望，而将理论知识、技能、工具和技巧应用到项目的活动中去。当然，在实际操作中，可以将“满足”放在首位。

项目管理需要在下面这些相互间有冲突的要求中寻求平衡：

范围、时间、成本和质量；

有不同需求和期望的项目涉及人员；

明确表示出来的要求（需求）和未明确表达的要求（期望）。

一个专业的项目经理需要这些素质：项目管理的知识体系（PMP）、相关的行业知识与较强的技术背景、管理与领导能力、计划以及控制能力、沟通及协调能力、分析决策能力、应变承压能力。

即使将世界上所有的知识和能力都放在项目经理身上，都不会嫌多，这也说明要真正承担起项目经理这个角色，确实需要很高的素质和各方面的综合能力。

2、软件开发最佳实践——迭代开发

RUP软件开发的最佳实践有：迭代开发、管理需求、使用基于组件的架构、可视化建模（UMl）、持续的质量验证、管理变更。

3、项目经理应该做什么？能够做什么？

准备一个项目控制手册，并使用计算机软件工具来作为辅助。

对延期的工作，找到原因和影响，寻求应对方案。

永远要有各项工作最新的状态评估。

定期的状态审议会（进度、状态、问题、风险、……）。

记录、记录、再记录，当一旦用到的时候，你就会发现文档的价值。

跟踪所有的问题，及早、主动、有计划地发现问题，以寻求应对策略。

与所有干系人保持定期的沟通。

坚守变更管理。变更总是无法避免的，只能寻找正确的方法去应对。

此外，项目经理在自己的职责范围内还应该：

要充分运用自己个人的能力，为自己争取资源。

要学会帮助项目团队成员发展，促进团队建设。

要与项目相关人员保持良好的沟通交流关系。

要以认真的态度对待文档。

要灵活运用变更流程。

二、管理软技能

1、管理风格

管理风格是一个经理应用来计划、组织、激励和控制的行为举止的模型。管理风格共分为六种，熟练掌握和运用不同的管理风格，是管理人员的一项基本技能。

a、强迫型：立刻的遵从。

b、权威型：提供长线的方向和愿景

c、关系型：建立协调气氛

d、民主型：通过公众参与以取得想法和承诺

e、示范型：期待卓越的标准来完成任务

f、教练型：为未来而着力于培养人

对于管理风格的建议：

多用“权威型”、“关系型”、“民主型”和“教练型”，会产生好的氛围和成绩。

管理风格没有绝对的好坏，必须要学会根据所面对的对象、所处的环境、需要达到的目标等条件来选择合适的风格。

建立自己的管理风格，并不断地扩展自己的管理风格。

2、把人染蓝

IBM对于新入职的员工都有一整套培训，包括对个人的行为举止的培训、如何与人沟通交流、如何应对客户等等，这些培训对于企业文化的塑造非常有帮助，新人就是通过这样一些培训最后融入到一个思想和行为趋于一致的大集体中来，有人形象地称之为——把人染蓝。例如：

尽量不要打断别人的说话。

不要急于表述自己的看法，而是先听，然后尽量用一些中性的词句来复述客户的话，以便取得共识。

当别人提问时，一定要想清楚别人到底想要什么，可以用复述或反问的方式来搞清楚问题的本质。

据说IBM甚至还有关于如何出差的培训，真是面面俱到。