原则：

1、每个人都能有所作为

2、成功的基石是关系

3、你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱

4、定期调整自我，振作自己

5、新的工作方式

基本要素：

1、有所作为、带来变化

2、建立人际关系（七要素）

a、真实

b、对别人感兴趣（而不只是让别人对自己感兴趣）

c、注意倾听以获取更多信息

d、体谅

e、诚实

f、乐于助人

g、守时

3、创造价值

4、重塑自我

创造附加值：

1、讲真话

2、发挥个性魅力

3、发挥艺术魅力

4、预先满足需求

5、“有利因素”要增加：乐趣、热情、幽默

6、“有害因素”要增少：等候、缺憾、错误、愤怒与沮丧、错误的信息

7、简化

8、改进

9、惊喜

10、娱乐

培训弗雷德：发现、奖励、教育、以身作则