一、优耐达公司的战略规划和业务定位（2003——2005）：

1、战略规划：致力成为云南省内信息产业本地化专业IT服务企业；

2、业务定位：致力于政务信息化和企业信息化两大业务方向。

3、框架产品：

① eGOV

② eERP

③ eTOUR

④ eNET：既自成方向，又是其他解决方案的配套

4、服务流程：

① 公司介绍

② 业务咨询

③ 系统演示

④ 方案咨询

⑤ 商务合同

⑥ 项目实施

⑦ 人员培训

⑧ 客户服务

二、优耐达公司所理解的IT产业价值链：

三、优耐达公司实践的IT服务发展道路：

四、优耐达公司如何为客户提供IT服务：

¨ 服务价值转移过程：

价值形成——>价值销售——>价值转移——>价值实现

五、优耐达公司需要提升以下能力：

1、了解用户需求（业务流程、发展趋势）：需要具有经验、专业水平（能力）；

2、技术开发、咨询实施：需要具有技术能力（能力）；

3、项目组织管理：需要具有ISO、CMM、HRM、PM成熟度（能力）；

4、客户关系管理：需要具有知己知彼的能力（能力）；

5、对公司而言，还需要具有资金周转能力。

要做好服务，前提就是要具有以上能力，能力就是我们的产品。

我们的能力是相对于用户需求（能力）、竞争对手、自己的目标而言的。

六、优耐达公司的发展目标：

成为云南省具有业务咨询、网络集成、应用定制、人员培训、售后服务等全程服务能力的一流专业IT服务企业。