每年一度，我们都希望跟所有的员工，大家在一起打扫一下我们过去的战场，整理一下思路，然后确定下一步发展的目标。通过各位副总，部门经理及一些同仁刚才的介绍，我想已经给各位描述了我们公司在今年大体上要做的一些事情。

我希望在接下来的一个小时的时间里，能够把公司框架性的设想，提出来供所有的员工思考。希望全体员工把公司希望传达给各位的信息，做一个全面的了解，希望在了解这些信息的基础上，在未来的工作中，多作交流和沟通，达成一种共识，明确我们的目标。希望在这些信息结构里，找到各位个人工作发展的坐标参考系，找到一个基点。

一、产业环境

第一方面，国退民进浪潮。

我们知道，在中国社会改革的20年里，有五波大的发展机遇：第一波是万元户时代；第二波，是以四通为代表的第一代国有民营企业；第三波，是在计划价与市场价的差价中发展起来的企业。在这三波中，个体户中的万元户就已经很刺激大家了，第二波的民营企业大概都是百万量级的，第三波在计划价与市场价的差价中发财的，一般都是千万量级的；第四波，就是高新技术企业，就是像用友、新浪等各种各样国内的IT企业，或者医药企业，这些企业在过去的发展过程中，个人积累已经达到上亿元；四波走过去了，后面还有一波，就是此后的国退民进。

随着社会改革和经济转型，国有资产要从大量的竞争性的领域退出，如何退出呢？要通过兼并、转制、增资、参股等方法退出，这是我们在座的各位未来二十年面临的发展机遇。在这二十年里，如果能够顺利地转制成功，中国就会成为规范的市场化国家，如果不成功，当然也会意味着产生一些很难预料的结果。

我们优耐达公司在这样一个社会大环境里，是处于第四波与第五波之间。优耐达在过去的时间里，应该属于第四波的公司，但是，在云南的圈子里不算成功，我们希望随着WTO的加入，随着西部经济的开发，随着外部经济力量进入云南，以及云南面对东南亚的一些发展战略，我们在这中间寻找到中长期的发展机会。

第二方面，政府的政务信息化。

林副总刚才已经介绍到，政务信息化是一种国家行为。政府体系有个非常大的特点：是一个齿轮啮合体系，当整体节奏很慢的时候，如果某个官员在其中节奏很快，他将被周边转得很慢的齿轮打碎；但如果周边齿轮转快，他想转慢，也会被周边的齿轮打碎，这样一个齿轮结构的政府目前已经全方位地启动了社会信息化，启动了政务信息化，官员们忽如一夜春风来，都在讲信息化、讲政务信息化，对我们公司来说，这就是机遇，我们希望能够把握好这个机遇。

第三方面，企业信息化。

刚才其他人已经介绍了很多，政府大力提倡用信息化改造传统产业，用信息化推动工业化，我们公司在此方面在云南省应该是比较领先的状态。在政务信息化与企业信息化这两方面，如果把握得好，无论哪一方面，都足够我们优耐达的发展。当然，我们也希望两个方面都把握好，我们会在以后的发展中，来精心地设计和修正发展路线。

第四个方面，是宽带信息网。

大家都知道ADSL已经进入家庭，各网络营运商原来的网络设备都要改造，都要扩容，都要变成宽带营运。有很多的增值服务业务要建设，这方面是我们公司很擅长的一个传统网络集成业务。刚才公司的几位也在这方面作了很多介绍，希望公司能在这方面寻找到发展机会。

其中一个重要的侧面，刚才何经理已经介绍到，就是安全认证。我们这次在云南省的电子政务项目里也中标了，整个云南省的电子政务安全系统集成工作由我们公司完成，这是对我们过去安全系统集成能力非常好的认可，也是一个很好的学习机会。我们可以通过这个项目，去把我们历史上的知识拼接起来，向国内外众多优秀的公司去学习，把网络安全这一块的积累加深加厚。

第五个方面，是内容为王的时代。

未来三年是内容为王的时代，尤其是宽带视频声象信息内容，会实质性地引发信息产业的重组和演变，制高点是在内容上。因为竞争是由业务需求带来的，是信息内容本身带来的。

二、优耐达的危机

优耐达公司在过去的发展中，平稳地走了八年，每年我们都有些升级，每年都有发展。但是在发展过程中，特别是过去的两年，由于发展速度超过了我们自身持续的平均发展速度，所以也会引发我们组织内部的一些潜在的危机。今天我也把公司层面认识到的一些危机和大家做个交流：

第一，企业文化方面。

我们过去由几个创始人在一起组建的公司所需要的企业文化和今天的一百个员工乃至今后更多员工的企业，所需要的企业文化是不一样的。在中国的社会主义大环境里，如何定义一个与外部的社会环境兼容，又像一个防火墙一样，相对隔离社会环境对组织内部的不良影响，能促使我们内部持续发展的企业文化和价值观体系，这是很难定义和提炼的，但是我们必须要做这个工作。所以我们要去思考，用一种什么样的价值观来定义、来弘扬我们大家的精神，使大家在一起能够和谐地共事，使我们的团队有区别于其他团队的整体作战力，使我们大家能够持续地发展。

在我们的内网讨论中所暴露出来的问题，都是因为我们在精神、价值观方面的交流不够，尤其是与新员工的交流严重不足，加上工作现场的相互隔离，人与人之间的沟通不足所导致的，这也使我们的价值观的认同度下降，在这方面，是我们非常需要强化的工作。希望大家关注自身发展，关注团队精神，关注个人生存竞争力的增长而不完全是专业IT技术的增长。

第二，战略规划的制定。

优耐达发展到今天这样一个规模，这么一群年轻人坐在这里，我们该如何持续发展，我们下一步的发展空间在什么地方？这就是一种战略目标规划，一方面管理层自身知识和经验的缺乏；另一方面云南外部生存空间的限制。这两个方面使得我们制定规划很困难。

有些时候，即使我们也许没有战略思维能力，但外部有很多生存发展机遇，也会把我们自发地带到发展的一个高水平上。云南这个大环境没有很多的生存发展机遇，那就更加考验我们的内功。在过去的八年，我们持续不停地转弯，持续不停地修改我们的战略，今天我们要来思考，我们的下一步发展战略的空间是什么？

第三，创造客户价值的能力。

在刚才吴副总的介绍里，他非常强调从创造客户价值的角度规划市场工作。为什么？那是因为他有一种鲜明的感受。我们这个组织作为一个群体，怎样为我们的客户创造价值？当我们失去这种创造价值的能力时，客户就会抛弃我们，社会也会抛弃我们。我们必须思考：在完成客户项目的同时，我们有什么能力为客户提供服务？我们提供给客户的价值是什么？

我们可以在很多侧面上细化，比如有IT技术的、有网络集成的、有电子政务的、有ERP的，有CMM的，有企业管理的。希望大家能够强化自身创造客户价值的能力，并且把这种能力通过我们的展示，传达给我们的客户，得到他们的认可，接受我们的服务，以获取我们的发展空间。而这一点，在优耐达的今天，是非常尖锐的一个问题。我们的高层管理人员、各个部门的经理以及我们在座的每一位员工，都需要思考自己能为客户持续不停地提供什么服务，为客户创造价值的能力是什么？我很希望大家是在客户多方面需求这个更广泛的领域里思考。

第四，是管理水平。

基于以上的认识，我们首先要强化我们的管理意识，提升我们的管理水平，在实践中反复地操练，建设我们的管理体系。这是任何一个公司在发展到一定阶段都必须正视和解决的问题。大家都有一个共识：限制公司发展的主要瓶颈是管理！对优耐达来说也是如此。我们从八年走过来的一个游击队，要转为正规军，方方面面都需要建设，在后面我会再作些阐述。

第五，是技术路线的确定。

刚才张总监和其他部门经理也都谈到技术路线的确定问题。纯粹从技术上来说，作为系统集成商和应用服务商，我们游离于国外各个IT大产商的产品之间，很难有自己的一个稳定的技术路线。为什么？因为整个IT产业都在波动，我们也要随之波动，这是不得已的。但我们也希望在这种波动中，有自己可以沉淀和积淀的坚实的东西。希望像刚才张总监介绍的那样，寻找、定义、建设我们的技术支撑体系。我们共同来探讨这个概念，通过一个什么技术支撑体系的平台，能够尽可能地沉淀我们的技术能力，支持快速开发，在变与不变中寻找平衡。

第六，是我们服务产品的形成。

优耐达在不同的阶段，在创业的第一天和今天，它的产品是不一样的，将来的产品，和今天的也许也不一样。所以每个不同的阶段，我们要思考，我们的产品对历史继承了些什么？又创新和拓展了一些什么？这样不停地定义我们的产品体系，这个定义不仅是我们内在地对自我的一种思考，更重要的是我们对客户市场、对社会变迁的一种认知。所以我们要做的是定义这样的产品以满足社会发展的趋势，基于这一点，我们的产品究竟该如何来设计和思考，我在后面会做一个详细的介绍。

第七，是我们的公关宣传。

在市场竞争如此激烈的全球化时代，国内也是一样，每个企业都要尽力去表明自己与其他企业的差异之处，表现自己的能力与特色。这需要通过我们公共关系的宣传，通过自己的市场营运的宣传，来提高我们的知名度，得到政府、客户、社会公众的认可，当然也包括得到我们内部员工的认可。今天的会议，我个人认为也是一种宣传手段。

第八，关于融资。

优耐达八年的发展，基本上是一种自有资金的滚动发展。不太确切地说，可以叫做产品经营。大家看到，今天国内所有的强势企业都是上市公司，没有上市的公司来到云南，与优耐达没有太大的竞争；但上市公司来到云南，都会对我们构成一种威胁，这其中的区别就是资本。资本这一味要素在优耐达今后的发展中，必须要进入到我们的体系中，我们要努力与资本市场对接，通过资本经营和产品经营，或者说产品资本经营和金融资本经营，这两者互动和平衡来达到优耐达下一阶段更大规模的发展。而这一要求必须建立于一个基础之上，即我们自身的价值。我们是否有卖点，能为市场客户、外部的投资商或合作伙伴真正地认同。

以上所说的这些危机，给我们施加了很大的压力，使在座的大家每个人都肩负着很大的个人生活压力、工作压力和持续发展的压力。如何寻找一个突破口，释放这些压力，如何找到下一步发展的空间？我想，首先是完善信息化解决方案。这可能表现在电子政务上，也可能表现在企业ERP，也可能表现在旅游信息网。为什么会有那么多可能？是因为我们现在还不敢肯定地说，优耐达在云南只做哪一类或哪一件事情，我们就能够获得足够的发展空间，得到全面的发展。因为云南有它的市场局限性，也有它的市场机会的偶然性。我们在这三个方面，希望能够找到一个动态平衡，也许，我们在三方面都会获得很好的发展，也许，我们会变成一个方面，这都是有可能的，我个人的指导思想是有计划地随机应变。

三、今年的主要工作

第一个很重要的工作，是公司现在的定位和未来三年的定位。

我们未来三年希望的总体状态和目标是什么样的？希望每一位员工能够记住几句话：

1、我们是一个云南本地的专业IT服务公司，希望大家认同“服务”这两个字；

2、我们是一个以人为本的企业，一个崇尚诚信的企业。

我想说，如果优耐达能够构建出一个诚信的团队，在我们这个现在还缺乏诚信的社会里，我们就能够得到认同。在过去的八年，我们是这样想，也是这样做的。我们的上百个项目，没有一个以失败告终。尽管有些项目并不完美，但至少我们是抱着认真的态度，持续地去努力完成，这也是优耐达能够发展的重要因素。

3、希望在座的大家，都有个人生存发展的危机意识。

我们首先要定义基于生存危机的企业文化体系，使大家能够持续学习、持续创新。通过学习来提升我们为客户创造价值的能力，来获取我们公司持续发展的空间。大家对公司的文化和价值观的认可度应该达到75%。这是经过经理会讨论的，而我们现在的认可度仅在50%左右。这种认可度的不足，会导致日常操作中心态上的一些问题。

我们去年的员工的流动率是12%，一般业界认为正常的流动率在10%-25%之间，员工流动有种种原因，但这是正常的，过高或过低的人员流动率对公司的发展都不利。

4、我们的业务范围在政务信息化、企业信息化、网络集成三个方面。

我们可以提供方案咨询，网络集成、软件订制、培训和实施一条龙的服务。但在市场上，我们能否真正把这些环节落到实处，每个环节都做好，还需要做很多工作。

第二个很重要的工作，是努力构建相对完善的公司治理结构和业务管理规范体系。

公司治理结构可能对大家来说有点陌生。我们公司是自然人出资的股份制企业，我们希望在与外部资源整合的同时，改造我们的董事会，使我们成为产权构成多元化的企业，这是我们发展的一个方向。

完善业务管理体系是指：1、软件过程成熟度希望在明年能达到三级，各部门的业务过程复用度能够达到60%。2、完善解决方案，使大家的知识复用度能够达到60%。3、强化咨询服务能力，服务营收应达到35%。在过去的三年，公司的软件开发、网络集成和其他的一些外包服务，占到了业务额的30%。4、建立人力资源系统。这个系统不仅仅是一种考核，更多的是企业文化价值观的体现。我们说要构建我们的企业文化价值观和企业文化体系，不能仅是一种口号和号召，我们要落实到一种制度。人力资源管理体系就是很重要的一个侧面。建立一种激励制度很重要，但这种激励，首先是从考核开始的，以此来阐述大家作得优秀和不足的地方，以及希望大家改进的方面。过去我们的考核反向回馈工作做得不够，希望在今后得到改进。在客户满意度、员工满意度和股东满意度三方面，我们始终把客户满意度放在第一位。

大家知道，一个较小的公司，主要是靠友情维系，而小公司要想长大，在友情和制度之间就必须建立一种平衡。我非常希望与大家更坦率地、更真诚地交流。但是，毕竟员工的增多，使每一个人与周围的100多个同事之间很难有透彻的了解和认知，很难形成一种个人之间高度的友谊。但是，我们还要在一起共事，这就需要一种框架，一种结构，来将我们整合在一起。这个结构是什么？就是制度模式如：法人治理结构、MIS系统、ISO、CMM、以及即将实施的人力资源管理系统、学习型组织的尝试、技术路线、解决方案、产品定义等等。

我们所有的这些模式能否成熟，能否营运，能否进入到我们的组织内部，其实是取决于在座的每一位人员的成熟度。靠这样一些模式，来建立我们的经纬，建立我们的业务体系和管理制度，来把我们从过去的游击队转为今后的正规军。在这一过程中，每个人都会感到一定程度的陌生，我希望大家能够正确看待这种陌生。

第三个重要的工作，是引入战略合作伙伴。

中国加入WTO后，大量的资本和国外的战略投资进入到中国的沿海省份，这是一个非常普遍的现象。而大量的资本要到西部，还需要一段时间。基于我们内部解决方案的成熟，基于对市场的一种认知和能力，包括我们自身各方面的一种积累，我们希望寻找这方面的战略合作伙伴，在这一方面，我们尝试谈过几次合作，有些原因导致我们未能成功，但是也教会了我们怎样去持续地寻找这方面的战略合作伙伴。

第四个重要的工作，是我们公司的业务体系的框架。

我刚才反复强调一点，就是我们业务体系“神”和“形”的问题。我们业务体系的“神”，就是知识经营。优耐达自成立之初到今天，业务体系的构架不太一样。但一贯的、持续不变的东西就是总书记的那句话：持续学习，与时俱进。优耐达也是这样去做的，我希望这一点也能在每一位员工的心中扎下根来。

优耐达是一个以知识经营为本的企业，既然是这样，就要求我们的员工必须持续学习，学习什么？学习社会需要的东西，学习企业需要的东西，学习客户需要的东西和个人需要的东西。所以大家都不会很轻松，如果想轻松地生活，就可以离开优耐达了。

而作为公司的产品来说，我想归纳为一句话：优耐达的产品，是一种能力，是一种专业服务能力，是一种成熟度，也许大家不一定认同，也许大家是第一次思考这个问题，在以后的时间，欢迎大家共同探讨。

我们业务体系的“形”，就是定义的四个解决方案的营销。解决方案概括了客户的需求、我们群体的创意策划，再加上战略合作伙伴的资源集成而构成的。也是我们知己知彼、加上自己的思考、加上领先于他人的超前意识而形成的。也希望大家把天时、地利、人和集成在方案里，形成我们的产品。

因此，我们把公司专业IT服务的产品，定义为八个动作：1、公司的形象宣传和外交；2、咨询；3、演示；4、方案；5、商务活动；6、系统的实施；7、培训；8、客户服务。通过这样一套流程，我们对客户建立一套规范的服务，并且在每个细节上完善和提升，形成我们的能力，形成企业操作的成熟度。我希望在这一段稍微可以松弛的时间里，来思考一些问题，解决过去我们发展过程中积累下来的问题，策划一下我们发展的目标。更重要的是，完善我们内部的管理体系，完善我们的产品定义，把内功练好，为我们后面的发展做好阶段性的积累！。

在这个过程里，我非常希望大家成为客户业务领域方面的专家，这是由于社会信息化发展到今天，对我们提出来的客观需求。我们仍然需要IT技术，但是整个社会更需要专业的业务领域服务专家。大家也许会担心，会不会少了软件编程工程师呢？不用担心，我们个体的自身发展会拉动着组织这个链条往前走，组织链条的末端，将会有大量的生力军进入到这一体系，这会使我们不停地持续地发展。所以，带动我们持续发展的动力是什么？是客户的需求。而我们如果不知道该如何去了解客户的需求，不知如何去整合客户的需求，不知道如何去帮助客户创造价值，那么我们就会失去发展动力。

概括起来，今年所要做的工作我已经作了大致的介绍。在这其中，我非常强调价值观的定义。我个人认为，我们可以通过简单的奖惩方式来建立一种模式，也可以通过一种持续的创业精神来建立这套模式，不同的方式各有利弊。我个人是希望能够在价值观的定义上，大家达成共识，有一种很好的状态，再用一套制度来固化和支撑。

另外一个侧面就是在客户价值、战略合作和价值链的构成上。从我们公司过去所作的工作来说，我们从以IT技术、技术为本持续发展到现在，是一个有阶段性的发展过程，往后的发展，我们希望不完全是以技术为本，而应该是以客户需求为本，来带动公司的发展。在座的大家都应该思考，如何与外部资源进行整合？因为我们知道，完全靠自力更生是不行的，我们必须借助外力，把别人成熟的知识和经验，通过战略合作，移入我们组织内部，通过我们组织内部的增值和集成，再转移给我们的客户对象，这就是一个价值链的形成和传递过程。过去，我们自力更生的色彩多了一点，在战略合作伙伴的价值借鉴和迁移上作得不够，希望得到加强。

我想对公司员工的评价这方面所作的基本思考和大家交流一下。从经济的角度讲，公司对大家的评价是取决于公司每年度的经营情况，公司的高管和在座的各位一样，都是技术出身，都是为了寻找个人的发展，都是为了寻求如何向社会展示自己的能力而走到一起，创办了这家公司并高度认同“以人为本”的价值观。我相信在云南省是一个独特的管理团队，是一个既懂技术、又有很丰富的市场运作经验、同时又很注重自身物质和文化两方面发展并十分愿意把这种精神传递给每一位员工的群体，所以也才有了这样一个没有任何国有资源的云南本土的IT企业，在过去的八年能够持续、平衡地发展。

当然，今天我们面临着很多的问题需要去改革和创新完善，但公司的经营，有了这样一个基本的核心团队、有这样的基本价值观，我认为是公司今后发展的一个重要保障。在“以人为本”这样的理念指导下，大家如何从精神与物质方面进行发展，这也是经理层经常在思考的问题。在物质层面，我相信优耐达也很尽力而为。当然，还有很多的员工生活上还有困难，但是这需要一个努力的过程，需要公司的持续发展。基于公司的管理团队对这样的价值观的认可、对自身及对在座的所有员工和社会的一种认识，来持续改进大家在物质和精神两个方面的待遇和水平。

总体上公司要有发展的空间，才有个人的发展空间。究竟是什么样的员工才能受到大家的重视，才是优耐达所需要的？第一，是员工自己的心态、能力和做出来的业绩；第二点，我希望大家像一片森林，每一棵树都是直直地朝天长，如果哪棵树是弯曲着向另外一棵树生长，那一定是扭曲的。每个人都像森林里的大树一样，直直地生长，发展自己，那么优耐达就能够得到一片森林，反之很可能得到一堆无用的杂草。

所以在公司的评价体系中，最重要的，首先是公司整体的经营业绩；第二是公司领导班子的评价体系和价值观；第三，就是你个人的心态、能力和业绩的展示。最后，我希望员工在任何的场所，通过恰当的手段和方法，展示个人的价值、能力，让周边的同事能够看到你个人希望的发展空间。

我想特别地谈一谈ERP平台建设的这个项目。刚才张总监已经介绍过，我们公司历史上通过定制走到了今天。如果每个项目都是从头来过，都是一行行的语句和函数重新来写，显然不能够满足优耐达持续发展对项目效益、知识承载、过程复用的要求。

在ERP方面来说，我们承担了这样一个ERP平台的开发项目，这个项目的目标是面对中小企业，要开发出一种框架，这个框架是一种相对固定的，能够适应众多企业的共性需求，也就是说，我们要把一些基础的工作尽可能地规范通用化的，先做成一些构件，再通过客户需求的特殊定制，快速满足用户。

我希望在目前的资源条件下，大家能够先通过一个阶段性的工作，给我们大家一种可视化的判断根据，让我们能够清楚地意识到，多少人力，用多少时间，能够开发出多成熟多大规模的技术框架平台。同时，我也希望公司软件部其他项目组成员，能够给予他们更多的支持和帮助，也希望ERP平台组中的大家，能跟周边多作交流。

今天早上将近四个小时的会议，我们全体能够坐下来进行交流，这是很难得的。但仅仅一次显然是不够的。通过今天的交流，希望大家了解公司的各位高管及部门经理在想什么，公司面上在思考什么，想解决什么，希望如何发展。同时希望大家在今天的会议之后，能跟周边的同事、部门的领导和我多做沟通和交流。一个组织内部，只有大家达成共识，内部的摩擦系数才会较小，才会平滑。

最后，我们来回味一下公司的名称：优耐达：

首先，优秀：公司的秉质应该是优秀的。

我们的服务、经营和战略目标等等很多要素都应该追求一种优秀。当然，这首先应该是以人为本，我们自身应该是优秀的。

其次，耐心：我们需要艰苦的努力和一个耐心的过程。

我希望大家能够享受这个过程。如果每天感到像苦行僧一样地工作，那么实在是一种悲哀。希望大家在关心结果的同时，也享受过程，快乐地活在当下，应对每一个挑战。

最后，达成：通过这样一些过程，来达到我们的目标。

而且，在达到阶段性目标后还应该有危机感，还应该经常地思考下一阶段的目标是什么，我们应该有勇气来制订下一个具挑战性的目标。

通过这三个动作，我相信，客户的成功，个人的成功，公司的成功，三个方面都在其中了！

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