1.公司设立客户热线服务电话：13085366122，由张钰负责。

2.张钰根据客户服务要求进行分类，将硬件和系统集成方面的问题转到系统集成部客户热线服务电话：13085366123.将软件方面的问题转到软件工程部客户热线服务电话：13085366123。

4.软件工程部指定人员轮流担任每周的客户热线服务工程师，负责解答/解决客户提出的问题。要求将自己的手机换上热线服务电话卡（13085366123），并且7-24小时开机，可以把自己原来的号码转移呼叫到该号码上。

5.对非本公司的项目、或已过维护服务期的项目，原则上只进行电话支持。对本公司在维护服务期内的项目，必须按照合同规定的要求尽快解决。问题解决后要通报张钰。

6如果不是客户热线服务工程师自己参与开发的项目，可以请原项目开发人员共同来解决问题，但热线服务工程师必须跟踪整个过程。遇到重要事件或无法处理的事件时，必须向软件工程部经理/副经理报告。

7.热线服务电话卡（13085366123）的交接时间为每周五的下午6点钟，按预定的顺序进行轮转或由软件工程部经理/副经理临时指定，必须在《软件工程部客户热线服务登记本》上进行明确记录：移交人、接手人、日期、时间、未完成的服务项目（如属于自己负责的项目应继续参与解决和追踪）。

8.对每一次的服务请求，都必须在《软件工程部客户热线服务登记本》上明确记录以下内容：项目名称、客户姓名、联系电话、（地址）、（Email）、时间、问题描述、解决过程记录、是否已完全解决及其他应该描述的问题。

9.软件工程部经理/副经理每周必须查看《软件工程部客户热线服务登记本》一次，并签署审核意见。

10.有关的项目列表、开发组成员、维护服务期、维护内容、响应要求在附件《项目列表》中描述并定期更新，提供给客户热线服务工程师，获得内容支持。

11.本制度从2002年7月1日起开始执行，客户热线服务工程师目前由张官云、杨鹏、李凌昆、何疆荣、刘锐、匡祥凌担任，并按此顺序进行轮转。