虚实，是中国文化中很有意思的东西。自古以来，有关虚实的故事数不胜数，到现在依然是时时伴随着我们。我认为虚实是不断变化的：虚的东西，会变成实的。实的东西也会变成虚的；同一个事务，不同的人看来虚实也是不一样的；实的东西会影响虚的东西，虚的东西会影响实的东西；真所谓虚虚实实，实实虚虚。

那么，对于虚虚实实的东西，我们应该是什么样的态度呢？我认为：该实的如果实得不够，那么该虚的就虚不起来；同样，该虚的虚得不够，那么该实的就实不起来。比如两个人谈恋爱，情投意合要结婚，过日子是实的，办结婚证办婚礼是虚的。但是如果不办结婚证，两个人搬到一起就开始过日子，谁相信你们俩是长久夫妻？生小孩都没法生！可见虚的东西还是很重要。反之，办婚礼搞得铺张浪费，前呼后拥，讲的是排场，玩的是豪华，把虚的东西搞得很有面子，但是如果结婚以后三天一小打，五天一大闹，夫妻俩日子都没法过。这样的婚不结也罢。

由此看来，虚和实都很重要。比如我们公司，做项目挣钱是实，搞管理搞公关是虚；技术是实，市场是虚；搞设计做编码是实，做调研作评审是虚，经济基础是实，上层建筑是虚厖如果都从自己的角度看问题，我们就会认为自己是实的，别人是虚的。程序员可能会说，不是我写程序，这个项目怎么会成功，市场人员可能会说，不是我去找来项目，你们吃什么？

6年前，我刚进优耐达，那个时候听过王工戏称自己务虚，吴工务实，分工合作。当时我还不理解：怎么要务虚呢？公司嘛，就是要实干嘛！现在我越来越明白了这个道理，虚和实同样重要！特别是我们这样的公司，绝大多数员工都是技术出生,我们说：“这个人很实在”。这句话可以用来评价优耐达的所有人。但是如果说：“这个人很虚”恐怕没有几个人能接受。事实上，往往是那些虚的东西影响了我们实的东西。

比如我们做信息化建设，我们想到的是线路、设备、电脑、网络，但是往往会忘记人。因为设备线路等看得见摸得着，是实的，而人的使用却很难控制，是虚的，其实人才是信息化建设的重点。就好比交通，我们有了公路，有了汽车，有了交通规则，但是没人会开车，怎么可能搞交通呢。我们给用户安装了线路、设备、电脑、网络等等，却没有很好地培训客户，结果这套系统没人用；我们培训了客户，却没有敦促用户制定一套规章来保证人来使用，最后这套东西就会变成少数发烧友的天下，其他人都“与我无关”。所以我说“以人为本”这个词很虚，但是非常重要。以人为本要在项目当中，在规划当中就要有所体现。

再举一个例子，我们做软件，刚才说过，设计编码是实，调研评审是虚。做到现在，以优耐达的水平，很少会有技术问题难倒我们，但是我们做的项目却很少能够准时验收，一般都会拖一个月以上，甚至半年一年，比如我去年做的一个项目就拖了半年才验收，您说这是为什么？有人会说：因为客户不懂，其实，如果客户都很懂IT，还要我们IT公司做什么？客户要懂的是如何搞好自己的业务，不是我们玩的IT。有人会说：因为客户不成熟，这话没错，那么我们就很成熟了吗？我们有没有让客户成熟起来呢？我认为，就是因为：我们该虚的虚得不够，所以该实的就实不起来。事实上，优耐达在IT市场上拼搏了这么多年，做了那么多的信息化建设，早就对用户可能出现的问题很有预见性了，就我的经验来看，软件项目CMM2的第一个KPA需求管理就是我们的难点，难点中的难点！大家往往都会有这样的经验：到了合同指定的验收时间，还会有很多地方会改来改去，这是为什么？因为用户到这个时候还不清楚自己的需求，为什么用户还不清楚呢？因为用户的业务还不够规范。对了，那么我们为什么不先去协助用户规范业务呢？有人会说：用户不要我们去规范业务，为什么？因为用户认为规范业务不重要，上网更重要，那么我们给用户很好的建议了吗？对他们的领导晓以利害了吗？对他们的业务做过很详细的分析，拿出报告供他们参考了吗？我们一开始就培训他们的相关人员了吗？告诉他们信息化建设的步骤应该如何了吗？让他们内心深处就认为该这样做了吗？让领导足够重视了吗？我想，大多数答案都是“NO”。我们能说出一大堆理由：我们没有时间，客户没有足够的资金，他们要在几月几日竣工献礼......结果是为了节约而浪费，为了省时而延期。一开始就急匆匆地上项目，说白了还是我们自己不够成熟呢。

所以，现在有不少成功的IT企业开始了咨询业务，帮助用户规范业务，提高效率，他们拿出成熟的解决方案而不是一堆设备和线路，也不仅仅是软件，电脑和网络只是工具，不是目标。我相信他们比我们更成熟。

虚实，是中国文化的一个代表，不知道西方的文化是否这样。但我想应该不太一样。就比如说网络的7层协议，这是西方人玩出来的：

虚

实

东方 西方

西方人似乎不玩什么虚实，他们把所有的东西都分层次，那么所有的环节都是要考虑的，都是要重视的。我想我们应该多借鉴一点他们的长处，无论虚实一视同仁。

总之：虚实是紧密相关、相互影响的。该虚的不够虚，该实的就实在不起来；该实的不够实，该虚的就虚不起来。