一个成功的企业是通过为客户提供真诚的服务来赚钱的。我们强调“真诚”这个词是为强调它的重要性。一些在短期内成功的企业如果不重视或忽略了这一点，它就会有麻烦。我们的意思是，一个公司所提供产品和服务必须具有能使它长期成功的价值。

为了确保公司能赚钱，一个出色的经理必须使他的公司效率一高再高，为了能在长期竞争中生存下去，他必须能了解他的客户的长期需要，并能有准备地应付外部环境的变化，如竞争威胁、技术革新等，不同的企业从事这些工作的方式是不同的，但基本思想是相同的。

作为一名经理，他还必须知道他的下属的习惯和态度，他必须知道怎样才能使他的下级干劲十足，做不到这一点，就会使工作乏味，效率低下，他还必须是一个出色的沟通者，能接近部下，与大家齐心协力做好工作，在一个兴旺发达的企业里，任何个人的贡献都是重要的。

仅让所有的人情绪饱满，干劲十足是不够的，他还必须引导这热情和干劲用在取得最佳效益上。

经理应当为下级制订晋升计划，应当为他们提供适当培训机会和恰当的晋升途径。

一名出色的经理还必须具备与上司沟通和搞好关系的技巧，任何企业都有一名技术经理、一名财务经理、一名人事经理，等等。在一个成功的企业里各部门之间，上下级之间的关系都是融洽的，技术经理不必太精通财务，但他必须对财务问题具有基本的常识，企业内部完全隔绝，各部门孤立地工作的时代已一去不复返了，当今的趋势是，经理应当是熟悉各部门业务的多面手，因此精通自己的专业，对相关的专业有基本的知识，良好的人际关系和沟通技巧加起来就是优秀经理人员的要素。

另外，当今的经理面临的挑战是能够克服障碍和弱点，并能保持对付竞争的好胜心，如果某个企业的高级经理做不到这些，这可能导致公司的失败。

优秀的经理必须始终保持他们的基本形象，他们必须依靠其基本的经营管理艺术，即应付一系列由内部因素（如人力和其它资源）和外部因素（如竞争的威胁、社会经济、政治和技术）等条件的变化造成的各种复杂情况的技巧，出色的经理除了必须具有高屋建瓴的本领，还必须具备以下素质：

1、尊重手下的工作人员，经理必须平等地对待他手下的工作人员，尊重他们的人格和信仰，注意并发现他们的潜能，千万不要贬损他们。

2、伦理道德观念，经理必须具有一整套指导手下工作人员的伦理道德价值观念。

3、具有预见性，为了防患于未然，经理必须采取有预见性的措施来防止任何形式的灾难或危机。如果等到事情已经发生并造成了损失时再采取措施就成为时晚矣。

4、自我完善。经理必须认识到，学习是个人发展的过程，跟上时代的发展，不断提高自己的工作效率是一个优秀经理的特点。

5、满足顾客的需求。经理必须确保顾客有求必应，使顾客乘兴而来，满意而归。

6、应付变化。经理必须跟上新技术和新的工作进程，跟上文化、社会和政治时态的发展，因为所有这些因素都对企业有影响。

7、灵活多变的领导方法。经理实行灵活多变的领导方式，也就是说不同的情况需要不同领导方法，比如在出现危机的情况下专制式的领导方法是比较有效的，在一般情况下，参与式的领导方法是最有效的。